Reklamácia a vrátenie tovaru

Reklamácia a vrátenie tovaru – jednoducho a rýchlo

Všetky reklamácie aj vrátenia tovaru riešime online cez formulár. Bez zbytočnej administratívy, bez zdĺhavého čakania. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, peniaze za vrátený tovar do 14 dní.

Ako reklamovať tovar

Reklamáciu vybavíte online – bez telefonovania a bez zbytočného posielania tovaru tam a späť.

Nevyhadzujte obal ani poškodený tovar

Bez konzultácie s nami žiadny tovar nevracajte. Poškodený obal aj tovar budeme potrebovať na posúdenie reklamácie.

Vyplňte online reklamačný formulár

Prejdite na náš reklamačný formulár a vyberte možnosť REKLAMÁCIA. Budete požiadaní o nahranie fotografií poškodeného tovaru.

Počkajte na naše vyjadrenie

Do 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia.

Tip: Fotografie v mnohých prípadoch postačia na vyriešenie reklamácie bez fyzického vrátenia tovaru. Ušetríte čas aj náklady na prepravu. Ak by predsa len bolo nutné tovar vrátiť, prevedieme vás celým procesom krok za krokom.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Každý zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu.

Ako na vrátenie

Vyplňte online formulár a vyberte možnosť VRÁTIŤ POLOŽKU. Na e-mail dostanete inštrukcie a spiatočnú adresu.

Vrátenie peňazí

Peniaze prevedieme späť na váš účet do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

Náklady na prepravu

Vrátenie tovaru zadarmo neponúkame. Náklady na spätnú prepravu znáša kupujúci. Naša adresa je v Českej republike.

Výmena tovaru

Priamu výmenu online tovaru neponúkame. Využite formulár pre vrátenie a zadajte novú objednávku.

Na čo si dať pozor pri vrátení

Na vyplnenie formulára máte 14 dní od dátumu doručenia
Tovar nesmie javiť známky opotrebenia ani poškodenia – musí byť nepoužitý
Zabaľte tovar starostlivo, najlepšie do pôvodného obalu, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave
Tovar neposielajte poštou – také zásielky nemôžeme prevziať
Odporúčame overenú prepravnú spoločnosť GLS, DPD alebo DHL – minimalizujete tým riziko poškodenia pri preprave
Zásielku doručte na našu adresu, nie do odberného miesta

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť vrátený do 14 dní od odstúpenia. Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri spätnej preprave, je odosielateľ povinný reklamáciu riešiť priamo so svojím dopravcom.

Potrebujete pomoc?

Kontakt

E-mail: [email protected]
Telefón: +420 774 360 045

Adresa

MBTerm-krby s.r.o.
Konská 153
739 61 Třinec
IČO: 27840981

Formuláre

→ Reklamačný formulár
→ Formulár pre vrátenie tovaru

Najčastejšie otázky

Ako reklamovať tovar u MBTerm?

Vyplňte online reklamačný formulár (možnosť REKLAMÁCIA) a nahrajte fotografie poškodeného tovaru. Bez konzultácie s nami tovar nevracajte. Do 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.

Ako vrátiť tovar do 14 dní?

Vyplňte online formulár (možnosť VRÁTIŤ POLOŽKU). Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený. Náklady na prepravu znáša kupujúci. Peniaze vrátime do 14 dní od obdržania tovaru.

Ponúka MBTerm výmenu tovaru?

MBTerm neponúka priamu výmenu tovaru zakúpeného online. Využite formulár pre vrátenie a zadajte novú objednávku.

Akou prepravnou spoločnosťou vrátiť tovar?

Odporúčame GLS, DPD alebo DHL. Tovar neposielajte poštou – také zásielky nemôžeme prevziať. Spiatočnú adresu dostanete e-mailom po vyplnení formulára.

Aby mbterm-krby.sk dobre fungoval

Aby mbterm-krby.sk dobre fungoval

MBTerm

O nákupe

Reklamácia a vrátenie tovaru