Reklamácia

• Ako správne tovar reklamovať: 
  
  • Poškodený tovar (vrátane obalu) prosím nevyhadzujte. Bez konzultácie s nami žiadny tovar nevracajte.
  • Najprv kompletne online vyplňte reklamačný formulář (vyberte možnosť REKLAMÁCIE). Pri vyplňovaní reklamačného formulára budete požiadaní o nahranie fotografií poškodenej veci. Nie vždy je nutné reklamovaný tovar nám zasielať späť, často postačia iba fotografie reklamovaného tovaru.
  •  Počkajte na ďalšie spracovanie vašej sťažnosti. Po posúdení Vašej žiadosti reklamačným oddelením Vás budeme najneskôr do 3 pracovných dní kontaktovať. Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie

Vrátenie tovaru

• Spracovanie vrátenia:
  • Každý zákazník má právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Použite prosím náš online formulár (vyberte možnosť VRÁTIŤ POLOŽKU). Na vašu e-mailovú adresu vám budú zaslané informácie potrebné na vrátenie tovaru. 
  • Peniaze budú pripísané na váš účet do 14 dní od obdržania tovaru. 
  • Neponúkame službu vrátenia tovaru zadarmo. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Naša vrátková adresa je v Českej republike. 
  • Odstúpenie od zmluvy bude akceptované iba v prípade vrátenia nepoškodeného a nepoužitého tovaru. V prípade poškodenia tovaru pri doprave späť je povinný odosielateľ vybaviť prípadnú reklamáciu u svojho dopravcu.
  • Zásielka musí byť dodaná na našu adresu, nie do odberného miesta.
    

Výmena tovaru

• MBTerm neponúka výmenu za položky zakúpené online. Pokiaľ nie ste spokojní s tovarom, ktorý ste si objednali, dohodnite sa na vrátení vyplnením formulára pre vrátenie a zadaním novej objednávky.
  

Na čo si dať pozor pri vrátení? 

• Na vyplnenie online formulára na vrátenie máte 14 dní od dátumu doručenia. 
• Tovar nesmie javiť známky opotrebenia alebo poškodenia. 
• Tovar musí byť starostlivo zabalený, najlepšie v rovnakom obale, v ktorom bol dodaný, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave. 
• Tovar prosím neposielajte poštou, také zásielky nemôžeme prevziať.
• Odporúčame, aby ste tovar odoslali prostredníctvom overenej prepravnej spoločnosti GLS, DPD alebo DHL. Tým sa minimalizujú nároky v prípade poškodenia tovaru počas prepravy.
  

Naša vrátková adresa

Spiatočná adresa bude zaslaná na vašu e-mailovú adresu po vyplnení vyššie uvedených formulárov.

Online riešenie sporov

Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov (OS), ktorú nájdete tu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nie sme povinní ani ochotní zúčastňovať sa na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským rozhodcovským výborom.

MBTerm-krby s. r. o.

Konská 153
739 61 Třinec
DIČ: CZ27840981
Česká republika

Potrebujete poradiť?

Neváhajte nás kontaktovať na emaile expedice@mbterm.info alebo na čísle +420 774 360 045.